Оплата, доставка и возврат

Здесь собрано всё, что нужно знать до заказа: как оплатить, как получить товар и как вернуть его, если он не подошёл. Если чего-то не нашли — позвоните: +7 922 775 75 27, напишите на floorus@mail.ru или в онлайн-чат на сайте.

Оплата

Оплата — после того как менеджер подтвердит заказ: проверит наличие, назовёт срок и стоимость доставки. До звонка менеджера платить ничего не нужно.

Наличными в салоне — г. Сургут, ул. Островского, 27/1, ТЦ «Конструктор».
Банковской картой в салоне.
По счёту или через СБП — менеджер пришлёт счёт или QR-код после подтверждения. Так удобно платить из другого города.

Вместе с товаром вы получаете кассовый чек.

Доставка

Доставляем по Сургуту и по всей России.

По России — транспортными компаниями: ФАСТранс, MagicTrans, ПЭК, Деловые Линии, КИТ и другими — для крупногабаритных партий и полных заказов. Компанию выбираем вместе с вами.

Сроки:

Сургут — от 7 до 14 рабочих дней;
другие регионы — от 7 до 21 рабочего дня, в зависимости от удалённости.

Стоимость рассчитывается индивидуально для каждого заказа и называется до оплаты. При заказе от 30 м² или от 50 000 ₽ доставка до терминала транспортной компании в вашем городе — бесплатно. Доставку до двери (включая подъём на этаж) согласуем при подтверждении заказа.

Менеджер свяжется с вами, уточнит детали доставки, поможет выбрать транспортную компанию и рассчитает точную стоимость.

Товар упакован в заводскую плёнку и дополнительно в защитную обрешётку.

Доставка по городам ХМАО

В эти города мы доставляем до адреса, а не до терминала транспортной компании:

Нефтеюганск — 65 км от салона;
Когалым — 181 км;
Нижневартовск — 210 км;
Ханты-Мансийск — 309 км.

Самовывоз

Г. Сургут, ул. Островского, 27/1, ТЦ «Конструктор». Пн–сб с 10:00 до 19:00, вс с 10:00 до 18:00. Время приезда согласуйте с менеджером заранее — товар могут готовить со склада.

Приёмка

При получении проверьте число упаковок и их целость. Если упаковка повреждена или не хватает мест — отметьте это в документах перевозчика и сразу позвоните нам.

Перед укладкой вскройте несколько упаковок и посмотрите товар при дневном свете: артикул, оттенок, кромки, замки. Если что-то не так — не укладывайте, сфотографируйте и позвоните менеджеру. Видимый дефект проще и быстрее решить до укладки.

Возврат товара надлежащего качества

Заказ с доставкой (оформлен на сайте или по телефону) можно вернуть в течение 7 дней после получения. Условия:

товар не уложен и не подрезан, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и ярлыки;
есть чек или другой документ о покупке. Если чек потерян, можно сослаться на другие доказательства покупки;
обратную доставку оплачивает покупатель.

Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня, когда получили ваше заявление, — тем же способом, каким вы платили.

Товар по индивидуальному заказу возврату и обмену не подлежит

Индивидуальный заказ — это товар, который изготовлен или подготовлен под ваши параметры и которым по этой причине можете пользоваться только вы:

покрытия, отрезанные или раскроенные по вашим размерам;
товары нестандартного размера, цвета, декора, отделки или тонировки, которых нет в обычном ассортименте производителя и которые изготовлены по вашему выбору;
товары, изготовленные по вашему образцу, эскизу или чертежу;
товары, отпускаемые на метраж.

Индивидуальные параметры перечисляются в заказе, и вы подтверждаете их до оплаты — подписью или письменным сообщением.

Если товара просто нет на складе и мы привозим его от поставщика, а у производителя он есть в обычном ассортименте, — это не индивидуальный заказ. Такой товар возвращается на общих условиях, описанных выше.

Брак

Если обнаружен производственный дефект, вы вправе потребовать замену, уменьшение цены или возврат денег — по Закону «О защите прав потребителей». На покрытия действует гарантия производителя, срок указан в документах к товару.

Чтобы мы быстро разобрались: пришлите фото дефекта, упаковки с маркировкой партии и чек на floorus@mail.ru или позвоните.

Как оформить возврат

Позвоните или напишите: +7 922 775 75 27, floorus@mail.ru.
Менеджер пришлёт форму заявления и подскажет, куда и как отправить товар.
Деньги вернём в течение 10 дней со дня, когда получили ваше заявление, — тем же способом, каким вы платили.

Подробные условия продажи — на странице «Условия продажи».